ALGEMENE VOORWAARDEN
Algemene Voorwaarden FamilySports
Deze Algemene Leveringsvoorwaarden van NL Actief zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2018.
Algemene voorwaarden NL Actief
Artikel 1 Definities
De Ondernemer: natuurlijke of rechtspersoon die als lid van NL Actief een Overeenkomst sluit betreffende Fitness.
De Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een Overeenkomst aangaat met betrekking
tot Fitness.
Fitness: een op lichamelijke en/of geestelijke activiteit gerichte dienst.
De Overeenkomst: Overeenkomst tussen de Ondernemer en de Consument ter zake
van Fitness.
Schriftelijk: onder schriftelijk wordt verstaan zowel fysiek (papier) als digitaal.
Artikel 2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering
van alle Overeenkomsten betreffende Fitness, die tussen de Ondernemer en de Consument worden gesloten.
Artikel 3 Het aanbod
1. De Ondernemer brengt het aanbod Schriftelijk of elektronisch uit. Het aanbod is
van kracht gedurende een door de Ondernemer aangegeven termijn. Als de Ondernemer geen termijn voor de aanvaarding heeft gesteld, blijft het aanbod gedurende twee weken na dagtekening van kracht.
2. Het aanbod omvat ten minste:
- de bedenktijd, zoals bedoeld in artikel 5;
- de faciliteiten en begeleiding waarvan gebruik gemaakt kan worden;
- de dagen en tijden waarop er gebruik gemaakt kan worden van de faciliteiten;
- de kosten voor het abonnement en de gevolgen voor de kosten bij een eerdere
opzegging op grond van artikel 6. Uit het aanbod blijkt duidelijk of het gaat om
periodieke kosten of eenmalige kosten;
- op welk moment de Ondernemer de kosten op grond van artikel 7 jaarlijks kan
verhogen;
- de wijze van betaling en de betalingstermijn;
- de periode van de Overeenkomst en de daarbij behorende opzegtermijn of, in
geval van een strippenkaart, de geldigheidsduur en;
- het (huishoudelijk) reglement.
3. De omschrijving van het aanbod moet toereikend zijn om een goede beoordeling
van het aanbod door de Consument mogelijk te maken.
4. Bij het aanbod worden de algemene voorwaarden Schriftelijk ter hand gesteld, op
zo’n manier dat de Consument daarvan kennis heeft kunnen nemen en ze heeft
kunnen bewaren.
Artikel 4 De Overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de Consument. De Overeenkomst is strikt persoonlijk.
Artikel 5 Bedenktijd
1. Gedurende een bedenktijd van een week na ondertekening van de Overeenkomst, heeft de Consument de mogelijkheid om de Overeenkomst kosteloos te
herroepen. Dit herroepingsrecht eindigt op het moment dat de Consument eerder gebruik maakt van de fitnessfaciliteiten.
2. Voor Overeenkomsten die op afstand zijn gesloten (zoals via de website van de
Ondernemer) geldt een bedenktijd van veertien kalenderdagen. De Consument
heeft gedurende die termijn de mogelijkheid om de Overeenkomst kosteloos te
herroepen. Als de Consument, op eigen verzoek, tijdens de bedenktijd gebruik
maakt van de diensten van de Ondernemer en hij maakt vervolgens gebruik van
zijn herroepingsrecht, dan is hij een evenredige vergoeding verschuldigd voor de
periode waarin hij gebruik heeft gemaakt van de diensten van de Ondernemer.
Artikel 6 Duur en beëindiging
1. De Ondernemer biedt de Consument ten minste de keuze uit:
- een Overeenkomst van 3 maanden of minder en;
- een Overeenkomst van langere duur.
Als de Consument een overeenkomst voor 1 jaar of korter wil opzeggen, dan moet
hij dit – tenzij anders overeengekomen – doen tegen het einde van de abonnementsduur, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, een en ander
conform lid 4 van dit artikel. Als de Consument niet tijdig opzegt, dan loopt de
Overeenkomst na de overeengekomen periode voor onbepaalde tijd door. De
Consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen,
met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, een en ander conform lid
4 van dit artikel.
2. Als de Overeenkomst wordt gesloten voor een langere duur dan 1 jaar, dan heeft
de Consument na 1 jaar de mogelijkheid de Overeenkomst op te zeggen met inachtneming van de opzegtermijn van 1 maand, een en ander conform lid 4 van dit
artikel.
3. De Consument mag de Overeenkomst gedurende de looptijd opzeggen als:
- de Consument (bij voorkeur) Schriftelijk aantoonbaar een ander woonadres
krijgt en het - als gevolg van de toegenomen reistijd - voor de Consument niet
meer mogelijk is om gebruik te maken van de fitnessactiviteiten. Als een andere
vestiging van de betreffende onderneming met gelijkwaardige voorziening en
serviceniveau op redelijke reistijd van de nieuwe woonplaats is gelegen, dan is
van deze situatie geen sprake.
- het voor de Consument als gevolg van een, op het moment van opzegging, aantoonbare blessure of ziekte onmogelijk is geworden om gedurende de rest van
de abonnementsperiode gebruik te maken van de fitnessactiviteiten.
De opzegging dient te geschieden met inachtneming van de opzegtermijn van 1
maand tegen het einde van de maand, een en ander conform lid 4 van dit artikel.
In geval van een opzegging op grond van een aantoonbare blessure en/of ziekte,
vangt de opzegtermijn aan op het moment van opzegging onder gelijktijdige overlegging van de bescheiden (verklaring arts of andere erkende specialist) waaruit
ten minste blijkt dat Consument door een blessure en/of ziekte niet in staat is te
sporten.
4. De Consument moet de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen.
5. Bij een opzegging als bedoeld in lid 2 en lid 3 is de Ondernemer gerechtigd om de
bijdrage over de verstreken abonnementsperiode te herberekenen op basis van
de daadwerkelijk afgenomen periode en de daarbij behorende aantoonbare
abonnementsbijdrage en/of inschrijfgeld.
6. Naast de opzegmogelijkheid als bedoeld in lid 3 bestaat er voor de Consument een
bevriezingsmogelijkheid. Als de Consument gedurende een periode van langer dan
één maand geen gebruik kan maken van de fitnessactiviteiten als gevolg van een
aantoonbare blessure of ziekte, dan wordt de contractperiode aansluitend verlengd met deze periode zonder dat er over deze periode extra abonnementskosten in rekening worden gebracht. Dit laat onverlet dat Ondernemer gerechtigd is
hiervoor redelijke administratiekosten in rekening te brengen bij Consument.
7. De Ondernemer mag de Overeenkomst tussentijds en met onmiddellijke ingang
opzeggen indien:
- de Consument een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden of van het
toepasselijke (huishoudelijke) reglement schendt, tenzij de schending een tussentijdse beëindiging niet rechtvaardigt of;
- de Consument zich onrechtmatig heeft gedragen jegens de Ondernemer of jegens een contractant van de Ondernemer.
De Ondernemer betaalt het resterende abonnementsgeld in deze gevallen niet
terug. Dit staat los van de eventuele verplichting van Consument tot vergoeding
van de aan hem verwijtbare schade.
8. Indien de Ondernemer zijn onderneming beëindigt, dan is tussentijdse opzegging
door de Ondernemer mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van 1
maand. De Ondernemer betaalt het resterende abonnementsgeld in dat geval terug.
Artikel 7 Prijs en prijswijzigingen
1. Het abonnementsgeld wordt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst
overeengekomen.
2. De Ondernemer maakt eventuele prijsverhogingen 4 weken voorafgaand genoegzaam bekend.
3. In het geval van een prijsverhoging, heeft de Consument het recht om de Overeenkomst binnen 4 weken na de bekendmaking van die verhoging door Ondernemer te ontbinden. Het vooruitbetaalde abonnementsgeld dat ziet op de periode
na de ontbinding, wordt dan door Ondernemer terugbetaald. Het door Consument
verschuldigde abonnementsgeld wordt dan wel herberekend naar de feitelijke
abonnementsperiode.
4. De mogelijkheid tot ontbinding uit lid 3 is niet van toepassing op prijsaanpassingen
op basis van het CBS-prijsindexcijfer voor gezinsconsumpties of op prijsaanpassingen die direct voortvloeien uit de wet, zoals een btw-verhoging, tenzij een dergelijke prijsverhoging door Ondernemer bekend wordt gemaakt binnen 3 maanden
na totstandkoming Overeenkomst. In dat laatste geval heeft Consument tot 3
maanden na totstandkoming Overeenkomst het recht tot ontbinding. Het vooruitbetaalde abonnementsgeld dat ziet op de periode na de ontbinding, wordt dan
door Ondernemer terugbetaald. Het door Consument verschuldigde abonnementsgeld wordt dan wel herberekend naar de feitelijke abonnementsperiode.
Artikel 8 Verplichtingen van de Ondernemer
1. De Ondernemer staat ervoor in dat de faciliteiten en geleverde diensten beantwoorden aan de Overeenkomst.
2. De Ondernemer onderwerpt de voorzieningen aan het vereiste onderhoud.
3. Indien de Ondernemer gebruik maakt van de diensten van instructeurs en/of begeleiders, staat hij er voor in dat de instructeurs en/of begeleiders over voldoende kennis beschikken die redelijkerwijs mag worden verwacht.
4. De Ondernemer zorgt ervoor dat er voldoende EHBO-middelen aanwezig zijn.
5. De Ondernemer zal zich houden aan het kwaliteitsprotocol van NL Actief, te weten: ‘NL Actief certificering’ waaronder ook het dopingconvenant.
6. De Ondernemer treft voldoende maatregelen ter voorkoming van schade aan of
vermissing van eigendommen van Consumenten.
Artikel 9 Verplichtingen van de Consument
1. De Consument houdt zich aan de door de Ondernemer gegeven instructies en het
(huishoudelijk) reglement.
2
2. De Consument dient een medische contra-indicatie voor Fitness te melden aan de
Ondernemer.
3. De Consument dient de aanwijzingen van de Ondernemer c.q. de door hem aangestelde medewerkers op te volgen. Het is de Consument niet toegestaan gebruik
te maken van apparaten of faciliteiten, waarmee de Consument niet bekend is.
Indien de Consument niet bekend is met een of meerdere apparaten of faciliteiten, dan dient hij dit aan de Ondernemer kenbaar te maken, zodat de Ondernemer
uitleg kan geven.
4. Het is de Consument niet toegestaan gebruik te maken van de apparaten en faciliteiten, indien hij onder invloed is van drank, drugs, medicijnen of als doping aangeduide middelen.
5. Het is de Consument niet toegestaan te roken in de door de Ondernemer beschikbaar gestelde fitnessruimtes.
6. De Consument dient wijzigingen in het postadres, e-mailadres, bankrekeningnummer en telefoonnummer tijdig schriftelijk of elektronisch aan de Ondernemer
mede te delen.
Artikel 10 Tussentijdse wijzigingen
1. De Ondernemer kan tussentijdse wijzigingen aanbrengen in de aangeboden faciliteiten, lesroosters, programma’s en openingstijden. De Ondernemer zal de voorgenomen wijzigingen minimaal 4 weken van te voren op genoegzame wijze aankondigen.
2. Bij wijzigingen, zoals bedoeld in lid 1, ten nadele van de Consument heeft de Consument gedurende 4 weken na de aankondiging het recht om het abonnement
zonder opzegtermijn te beëindigen, tenzij de wijziging een beëindiging niet rechtvaardigt. Indien voornoemde opzegging gerechtvaardigd is, wordt het vooruitbetaalde abonnementsgeld terugbetaald.
Artikel 11 Bewijs van deelname
1. Na betaling van het verschuldigde bedrag en op vertoon van geldige legitimatie,
ontvangt de Consument een bewijs van deelname. Het bewijs van deelname
wordt desgevraagd bij binnenkomst gebruikt voor registratie van het bezoek.
2. Indien het bewijs van deelname verloren is gegaan of is beschadigd, dan kan een
nieuw bewijs worden aangevraagd. Een Ondernemer is gerechtigd hiervoor redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 12 Betaling
1. De verschuldigde abonnementsgelden worden in rekening gebracht en voldaan op
de wijze zoals is overeengekomen.
2. Bij niet tijdige betaling is de Consument in verzuim nadat hij daar door de Ondernemer schriftelijk op is gewezen en alsnog de mogelijkheid heeft gekregen het nog
verschuldigde bedrag binnen 2 weken te voldoen.
3. Na het verstrijken van de nieuwe betalingsdatum is de Ondernemer gerechtigd om
wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten op grond van artikel 6:96 lid 2 onder c en lid 5 BW in rekening te brengen. Voorts is de Ondernemer bevoegd om
de Consument de toegang tot de fitnessfaciliteiten te weigeren.
Artikel 13 Aansprakelijkheid
1. De Ondernemer is tegenover de Consument aansprakelijk voor schade als gevolg
van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen uit de
Overeenkomst en voor schade die voor rekening en risico van de Ondernemer
komt. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade aan of vermissing van eigendommen, tenzij er hierover afwijkende afspraken zijn gemaakt of indien er
sprake is onrechtmatig handelen van Ondernemer.
2. De Ondernemer zal zich afdoende verzekeren tegen zijn ondernemingsrisico’s. De
dekking van deze verzekering bedraagt minimaal €1.000.000 per geval. De aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot het verzekerd bedrag, vermeerderd met het eigen risico.
3. De Consument is tegenover de Ondernemer aansprakelijk voor schade als gevolg
van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen uit de
Overeenkomst en voor schade die voor rekening en risico van de Consument
komt.
Artikel 14 Klachten
1. De Ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt zijn klachten overeenkomstig deze procedure.
2. De Consument dient klachten over de uitvoering van de Overeenkomst zo snel
mogelijk - doch uiterlijk binnen vier weken nadat de Consument de gebreken heeft
geconstateerd - bij de Ondernemer in, tenzij dat redelijkerwijs niet van hem verwacht kan worden. Deze klachten dienen volledig, duidelijk omschreven en voorzien van eventuele bewijsmiddelen te zijn.
3. Het niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben dat de Consument
zijn rechten ter zake verliest.
4. De Ondernemer beantwoordt de door de Consument bij hem ingediende klachten
zo snel mogelijk – doch uiterlijk binnen vier weken - gerekend vanaf de datum van
ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de Ondernemer per omgaande met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarbinnen de Consument een meer uitvoerig antwoord
kan verwachten.
5. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil
dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 15 Geschillencommissie
1. Geschillen tussen de Ondernemer en de Consument die betrekking hebben op:
- de totstandkoming van de Overeenkomst of,
- de uitvoering van de Overeenkomst,
kunnen zowel door de Consument als door de Ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Sport en Beweging, Bordewijklaan 46, 2509 LP
Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen,
als de Consument zijn klacht eerst volledig en duidelijk omschreven overeenkomstig Artikel 14 bij de Ondernemer heeft ingediend.
3. Een geschil dient uiterlijk binnen 12 maanden na de datum waarop de consument
de klacht bij de ondernemer indiende bij de geschillencommissie aanhangig te
worden gemaakt. Het geschil wordt schriftelijk aanhangig gemaakt onder vermelding van de naam van de Consument en de Ondernemer, een duidelijke en volledige omschrijving van het geschil en overlegging van eventuele bewijsmiddelen.
4. Wanneer de Consument een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is de
Ondernemer aan deze keuze gebonden. Als de Ondernemer een geschil aan de
Geschillencommissie wil voorleggen, moet hij de Consument vragen zich binnen
vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De Ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij
zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
5. Geschillen die betrekking hebben op de niet-betaling van het abonnementsgeld
en waaraan geen inhoudelijke klacht ten grondslag ligt, of betrekking hebben op
dood, lichamelijk letsel of ziekte worden bij uitsluiting van Geschillencommissie
beslecht door de rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van
het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie
wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
7. De commissie doet uitspraak bij wijze van bindend advies. De uitspraak is bindend
voor beide partijen. Vernietiging van het bindend advies kan uitsluitend plaatsvinden door het advies binnen twee maanden na de verzending van het advies aan
de rechter voor te leggen. De rechter kan het bindend advies alleen vernietigen
indien de uitspraak in verband met de inhoud of wijze van totstandkoming in de
gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
Artikel 16 Nakomingsgarantie
1. NL Actief staat garant voor de nakoming van het bindend advies tenzij een van de
partijen het bindend advies binnen twee maanden na de verzending hiervan ter
toetsing aan de rechter voorlegt. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend
advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit
blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van € 10.000,-
per bindend advies wordt dit bedrag door NL Actief aan de consument uitgekeerd
onder de voorwaarde dat de consument tegelijkertijd met honorering van het beroep op de nakomingsgarantie zijn vordering uit hoofde van het bindend advies
ter hoogte van het uitgekeerde bedrag cedeert aan NL Actief. Bij bedragen groter
dan € 10.000,- per bindend advies, wordt de consument een bedrag van € 10.000,-
uitgekeerd. Voor het meerdere heeft NL Actief een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt. Deze inspanningsverplichting houdt in dat de consument wordt aangeboden zijn vordering aan NL Actief
over te dragen, waarna deze organisatie op eigen naam en op kosten van NL Actief
de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument of de
consument wordt aangeboden dat NL Actief in naam van de consument en op kosten van NL Actief de (buitengerechtelijke) incassoprocedure zal voeren, een en
ander ter keuze van NL Actief.
2. NL Actief verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat het geschil door de
Geschillencommissie Sport en Beweging op zitting is behandeld, en op deze zitting
in het geschil een eindbeslissing is gewezen, van één van de volgende situaties
sprake is:
- aan de Ondernemer is surseance van betaling verleend;
- de Ondernemer is failliet verklaard;
- de bedrijfsactiviteiten van de Ondernemer zijn feitelijk beëindigd.
Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het
Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan NL Actief aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
Artikel 17 Wijzigingsbeding
NL Actief is gerechtigd de algemene leveringsvoorwaarden, in overleg met de Consumentenbond, te wijzigen of aan te vullen. Bij wijzigingen wordt de Consument op voorhand te kennen gegeven waar deze op ziet en wordt hij in de gelegenheid gesteld de
Overeenkomst te ontbinden conform artikel 6:237 onder c BW. De Ondernemer informeert de Consument minimaal twee maanden van tevoren over de gewijzigde voorwaarden en de ingangsdatum daarvan. Als de Consument de overeenkomst wil opzeggen naar aanleiding van de wijziging, dan moet hij dit minimaal een maand voor de
ingangsdatum doen. De opzegging gaat een maand na ontvangst van de opzegging
door de Ondernemer in.
Artikel 18 Toepasselijk recht
Op alle Overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard is
Nederlands recht van toepassing tenzij op basis van dwingend recht anders wordt bepaald
Hoe werkt de Proefperiode?
- Geen vrijblijvende proefperiode
De proefperiode bij Family Sports is geen vrijblijvende dagpas of cadeau, maar een volwaardige aanmelding als lid van de club
Het lidmaatschap gaat direct in op het moment van inschrijving. Gedurende de proefperiode heeft het lid de mogelijkheid om het lidmaatschap kosteloos te annuleren. - Inschrijving in de ledenadministratie
Tijdens de proefperiode wordt het lid volledig opgenomen in het ledenadministratiesysteem. Alle benodigde gegevens, zoals contactinformatie en het gekozen abonnement, worden zorgvuldig geregistreerd. Deze inschrijving is noodzakelijk voor een correcte en gestructureerde administratie en om inzicht te krijgen in de voorkeuren en behoeften van onze leden. - Automatische overgang naar betaald abonnement
Indien het lid niet binnen de proefperiode opzegt gaat het gekozen lidmaatschap automatisch in na de proefperiode. Vanaf dat moment is het lidmaatschap bindend en zijn de reguliere abonnementskosten van toepassing. Annulering binnen de proefperiode kan zowel mondeling in de club als schriftelijk plaatsvinden. - Eenmalige proefperiode
De proefperiode is een eenmalige actie per klant. Het is niet mogelijk om deze proefperiode meerdere keren aan te vragen, om eerlijkheid en transparantie jegens alle leden te waarborgen. - Annulering tijdens proefperiode
Het lid heeft het recht om het lidmaatschap zonder opgaaf van reden binnen de proefperiode kosteloos te annuleren. Bij annulering stopt het lidmaatschap en worden er geen kosten in rekening gebracht. - Verantwoordelijkheid van het lid
Het is de verantwoordelijkheid van het lid om binnen de proefperiode actie te ondernemen als hij/zij het lidmaatschap wil annuleren. Family Sports is niet verplicht om leden te herinneren aan de afloop van de proefperiode. Na het verstrijken van de proefperiode wordt het abonnement automatisch verlengd en zijn de reguliere voorwaarden van toepassing. Het opzeggen van het lidmaatschap kan schriftelijk of per e-mail worden gedaan.
